Många undrar om de hamnat på rätt sida och varför inloggningen inte går, så den oron tar vi bort här.
Vid inloggningen just nu
Många oroar sig för att fastna i en kontroll utan att förstå varför den kommer, så varje steg förklarar sin anledning.
När du öppnar Dorados Casino i webbläsaren hittar du inloggningsknappen på startsidan. Från mobilen går det via webbläsaren, eftersom det inte finns någon app. Innan du loggar in kan du kontrollera licensen: Spelinspektionen är tillsynsmyndighet och licensnumret är 130Li2527. Den vanligaste fällan är att söka efter en app och ge upp när den saknas.
Efter att du öppnat inloggningen ser du först fältet för e-post. Skriv in den adress du använde när du registrerade dig, eftersom den är kopplad till kontot. Vanligaste misstaget är en gammal adress från en brevlåda du inte längre använder. Då tror många att kontot är borta, fast det bara var fel adress som angavs.
När lösenordsfältet visas är det lösenordet du valde vid registreringen som gäller. Dorados Casino frågar aldrig efter ditt lösenord i ett mejl eller i chatten. Om lösenordet är glömt skickas en länk till den registrerade e-postadressen. Många fastnar på versalläget eller på ett lösenord från en annan sida.
Direkt efter inloggningen ser du saldo, historik, gränser, bonusar och uttag. Kontrollera först dina gränser: insättningsgräns, förlustgräns, sessionstid och paus. Delar du enheten, logga ut när du är klar, och begär nytt lösenord om någon kan ha sett det. Många tror att en bonus gäller bara för att den syns, men den väljs i kassan vid insättningen.
När inloggningen spärrar
Under vardagar mellan 07:00 och 20:00 är livechatten den kanal du bör välja när inloggningen stannar. Kundtjänsten bemannas inte dygnet runt, så utanför de tiderna är e-post det enda alternativet. Skriv då till [email protected] och beskriv problemet steg för steg, så att ärendet går att följa från början till slut. Ett tydligt meddelande spar tid för både dig och teamet.
Medan du fortfarande står utanför kontot är livechatten snabbast, eftersom svaret kommer i samma fönster. Ha e-postadressen du registrerade till hands, liksom tidpunkten när inloggningen misslyckades och vilken webbläsare du använde.
Efter klockan 20 eller på helgen är mejl till [email protected] den väg som återstår. Passa på att bifoga en skärmdump av felmeddelandet och notera ungefär vid vilken tid det uppstod, eftersom det underlättar ärendet.
Innan du kontaktar kundtjänsten noterar du när felet först dök upp, vilken enhet du använde och exakt vilket meddelande som visades. Lägg till om du nyligen bytt webbläsare eller nätverk, så kan ärendet lösas i ett svep.
Ett bättre startläge
När du registrerar dig öppnar du vägen till välkomsterbjudandet, som du väljer i kassan vid första insättningen.
Nya spelare
190% upp till 1 220 kr + 179 frisnurr
Du väljer erbjudandet i kassan vid insättningen från 9 kr. Omsättningskravet är 40x och erbjudandet gäller i 28 dagar.
Ta del av erbjudandet18+ · Spel kan bli beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt.
Själv först
Läs detta när inloggningen nekar trots att du är säker på både e-postadressen och lösenordet.
Tidigare i kväll gick inloggningen igenom, men nu nekar den. Ofta beror det på att tangentbordet står på en annan språkinställning, så att å, ä och ö ser annorlunda ut än du tänkt. Stämmer tecknen inte med vad du ser på skärmen är det sannolikt orsaken.
När du öppnar inloggningssidan kan webbläsaren fylla i en e-postadress som sparades för länge sedan, och den kan se helt riktig ut. Du märker det om fältet visar en adress du inte längre använder, eller om inloggningen nekar direkt efter att fältet fyllts i av sig själv.
När inloggningen fastnar på en snurrande ruta eller kastar tillbaka till startsidan ligger felet ofta i webbläsaren. Gamla tillfälliga filer, tillägg som blockerar skript och en svag uppkoppling ger samma bild. Du ser att det är tekniskt när sidan laddar långsamt eller när andra sidor också strular.
I farten nu
Efter texten har du koll på hur kontot används i telefonens webbläsare och vad du gör när sidan fryser.
Vid lunchen, när du vill se saldot på telefonen, öppnar du Dorados Casino i mobilens webbläsare. Du loggar in med samma e-postadress och samma lösenord som du angav när kontot skapades, och du får exakt samma konto som på datorn. Det finns ingen app att installera, så allt sker i webbläsaren som redan finns i telefonen.
Mitt på tåget, när sidan stannar på laddningen och kontot inte svarar, är nätverket oftast boven. Byt från mobildata till wifi eller tvärtom och ladda om sidan innan du gör något annat. Om sidan fortfarande inte öppnas, stäng webbläsarfliken helt och öppna Dorados Casino igen från början. Kontrollera saldot först, när sidan är tillbaka, innan du spelar vidare.
Här framgår hur du återfår åtkomst, vilka verktyg som öppnas och hur kontot hänger ihop med uttag av pengar.
När du har glömt lösenordet börjar återställningen med ett e-postmeddelande. Länken skickas till den e-postadress du angav vid registreringen, så kontrollera att den fortfarande är din. Om meddelandet inte syns i inkorgen kan det ha hamnat i skräpposten. Har du bara mobilen till hands fungerar återställningen i mobilwebbläsaren, eftersom ingenting behöver installeras. Vid registreringen kontrollerades din identitet med BankID eller dokument. Underlagen kan vara giltig legitimation, adressverifiering eller betalkortsbekräftelse. Verifieringen tar nitton timmar från att underlaget kommit in. Efter att du valt nytt lösenord loggar du in som vanligt med e-postadressen och lösenordet. Behöver du hjälp under tiden når du supporten via livechatt eller e-post, vardagar klockan 07:00 till 20:00. E-post går till [email protected]. Skicka aldrig lösenordet i ett mejl, inte ens till supporten.
Direkt efter inloggningen hittar du verktygen för ansvarsfullt spelande under kontot. Där kan du sätta en insättningsgräns, en förlustgräns eller en sessionstid, samt ta en paus från spel. Insättningsgränsen styr hur mycket pengar du kan föra in, och förlustgränsen styr hur mycket du kan förlora under en period. Självavstängning är en annan sak och görs via Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen. Med e-legitimation, till exempel BankID, Mobilt BankID, Freja eID+ eller utländsk eID, loggar du in på Spelpaus.se. Den som saknar e-legitimation eller är vårdnadshavare använder pappersblanketter. Avstängningen kan vara 10 dagar, 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare, och tills vidare innebär minst 12 månader. Den kan inte avbrytas i förtid, så tänk igenom valet innan du bekräftar det.
När du plötsligt blir utloggad utan att ha klickat på något är det första steget att se efter vem som senast använde enheten. Logga ut själv när du är klar, särskilt på delade datorer, i bibliotek och på jobbet. Att stänga fönstret är inte detsamma som att logga ut, så kontrollera att du verkligen har lämnat kontot. Dorados Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i livechatt eller i mejl. Om du misstänker att någon annan har fått tillgång till kontot byter du lösenordet direkt. Återställningslänken skickas till den e-postadress du registrerade, och den är vägen tillbaka. Tänk också på att en delad enhet kan ha sparade uppgifter, även om du inte märkt det själv.
Vid första besöket på kontot är identiteten redan kontrollerad, eftersom det skedde vid registreringen med BankID eller dokument. Den kontrollen gäller innan det första spelet startar, så du behöver inte göra något själv. Dorados Casino AB, registrerat i Sverige med nummer 386317-9919, ligger på Drottninggatan i Göteborg. Spelverksamheten bedrivs med licens från Spelinspektionen, licensnummer 130Li2527. Företaget har funnits sedan 2008. Varje person får bara ha ett konto, och dubbletter stängs av. Om du redan har ett konto, använd det i stället för att skapa ett nytt. På mobilen öppnar du samma konto i webbläsaren, eftersom det inte finns något att installera. Jämför uppgifterna på sidan med det du ser i kontot, så vet du att rätt företag står bakom.
När du begär ett uttag gör du det från kontot, så åtkomsten måste fungera först. Lägsta uttag är 14 kr och högsta uttag är 94 700 kr. Utbetalningar kan vara klara på 29 minuter, medan kortutbetalningar tar 44 timmar. Bland de tolv betalmetoderna finns Trustly, Swish, Visa, Mastercard och Klarna. Därför är inloggningen den nyckel som öppnar både insättningar och uttag, även om de sker vid olika tillfällen. Skillnaden mellan de två tiderna är stor, så välj betalmetod med det i minnet. Saldo, historik och uttag syns i kontot, så du ser själv när pengarna har rört sig. Sviker inloggningen när uttaget ska göras, vänta tills åtkomsten är återställd innan du försöker igen.
Trygghet för spelare
Den vanligaste oron är att du inte vet om sidan är licensierad och om du loggar in rätt.
Under vardagar mellan 07:00–20:00 når du supporten via livechatten eller via e-post på [email protected]. Där hjälper den dig med inloggningen, med återställning av lösenordet och med kontroll av kontouppgifterna. Utanför de tiderna finns ingen bemannad support, så skicka hellre ett mejl än att vänta i chatten. Supporten nås inte per telefon. Berätta vilken e-postadress du tror att du registrerade och vilket felmeddelande som visas, så går ärendet snabbare.
Sedan 2008 har Dorados Casino funnits, och sidan drivs av Dorados Casino AB med organisationsnummer 386317-9919 (Sverige) och adress på Drottninggatan i Göteborg. Bolaget står under tillsyn av Spelinspektionen med licensnummer 130Li2527. Jämför numret med uppgifterna hos Spelinspektionen innan du loggar in första gången. Då vet du att ditt konto hör till ett licensierat bolag. Samma kontroll gäller oavsett om du loggar in från dator eller mobil.
När du registrerar dig hos Dorados Casino kopplas ditt konto till dig som person. Samma konto används i webbläsaren på dator och i mobilens webbläsare, eftersom det inte finns något program att installera. Ett andra konto för mobilen skulle därför bara skapa en dubblett, och dubbletter stängs av. Historik, saldo och gränser hör ihop med en enda profil, så du ser rätt uppgifter var du än loggar in.
Redan vid ett felmeddelande vid inloggningen kan du misstänka fel adress. Gissa då inte fler gånger. Sök i din e-postkorg efter tidigare mejl från Dorados Casino och notera vilken adress de kom till. Saknas de, skriv till supporten på [email protected] under vardagar 07:00–20:00 eller använd livechatten. Uppge gärna ungefär när du registrerade dig. Det är den enklaste vägen tillbaka till kontot.
När du öppnar sidan i mobilens webbläsare använder du samma e-postadress och lösenord som vid registreringen. Det finns inget program att installera, utan allt sker i webbläsaren. Fungerar inte inloggningen på telefonen, öppna sidan i en annan webbläsare på samma telefon för att se om felet följer med enheten. Om det fortfarande inte går, skriv till supporten och berätta vilket meddelande som visas och vilken telefon du använder.
Efter att du begärt återställning skickas en länk till den e-postadress du registrerade. Kontrollera skräpposten och stavningen av adressen innan du gör något annat. Mejlet kan även hamna bland nyhetsbrev, så titta där också. Dröjer mejlet, skriv till supporten under vardagar 07:00–20:00 via livechatten eller på [email protected]. Byt lösenordet direkt när du har kommit in igen.
När du använt en dator som andra också använder logga du ut i kontoområdet innan du går därifrån. Stäng sedan webbläsarfönstret, och gör likadant i mobilens webbläsare om du lånat en telefon. Om du tror att någon annan har fått veta ditt lösenord byter du det direkt och skriver till supporten. Utloggning och lösenordsbyte gör olika saker, så gör båda när det behövs.
Vid registreringen kontrolleras din identitet med BankID eller med dokument, och det sker innan första spelet. Om du väljer dokument kan det handla om giltig legitimation, adressverifiering och en betalkortsbekräftelse. Spelet öppnas först när kontrollen är klar, så du kan inte spela innan dess. Har du dokumenten redo i förväg går kontrollen snabbare att få klar.
Webbplatsen använder cookies för att fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra din upplevelse.